Сроки доставки?
Доставка автоматическая: данные для активации приходят на почту в течение 5–10 минут после подтверждения оплаты. Если через 10 минут ничего нет, напишите в поддержку с номером заказа.
Поддержка
AI-подарочные карты: вопросы и ответы
Здесь собраны частые вопросы о номиналах, доставке, возвратах, активации, проверке баланса и об отказах при добавлении карты к подписке.
Вопросы и ответы
Что покупатели спрашивают чаще всего
Если вашего вопроса здесь нет, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Возврат возможен?
Отменить заказ можно до доставки. После отправки данных для активации возврат, как правило, невозможен.
Можно пополнить баланс?
Да. Когда баланс закончится, введите номер карты и код поиска на странице проверки баланса и пополните её. Номер карты не меняется, поэтому подписки не нужно привязывать заново. Каждое пополнение стоит $5 плюс 5% сервисного сбора (WeChat Pay добавляет ещё 3%) и не возвращается после оплаты. Средства поступают на карту примерно за 30 минут.
Письмо не пришло?
Сначала проверьте папку «Спам», затем обратитесь в поддержку с номером заказа.
Отказы
Карту отклоняют при добавлении к AI-подписке
Когда Pink Card отклоняет Claude, ChatGPT или похожий сервис, причина почти всегда в одном из четырёх пунктов ниже. Проверяйте их по порядку — в большинстве случаев вопрос решается самостоятельно.
Достаточно ли баланса?
Баланс должен покрывать стоимость подписки и налог, а также оставлять запас на предавторизацию продавца. При нехватке средств платёж отклоняется сразу.
Были ли отказы по аккаунту?
Если на аккаунте AI-сервиса уже есть неудачные или отклонённые списания, новые карты продолжат блокироваться проверками. Надёжнее оформить подписку с нового аккаунта.
Совпадают ли адрес и сеть?
Чаще всего отказ происходит, когда платёжный адрес, регион выхода вашего трафика и данные, на которые оформлена карта, не совпадают, и платёжный процессор продавца (Stripe) блокирует попытку.
Оплачиваете на официальном сайте?
Всегда оформляйте подписку и пополнение на сайте самого AI-провайдера. Сторонние реселлеры и каналы оплаты через посредников не поддерживаются.
Устранение проблем
Действуйте по порядку и не повторяйте попытки подряд
Несовпадение адреса и сети можно исправить самостоятельно. Меняйте по одному параметру за раз и давайте проверкам время остыть между попытками.
Сначала удалите старую карту
Удалите ранее сохранённую карту в аккаунте AI-сервиса, затем добавьте Pink Card заново, указав платёжный адрес того региона, из которого выходит ваша сеть.
Всё равно отказ?
Смените узел на другой в том же регионе и используйте новый платёжный адрес для этого региона. Если сам аккаунт уже помечен, начните заново с нового аккаунта.
Можно повторять попытки?
Не стоит. Повторные неудачи за короткое время усиливают метку риска, и аккаунт, IP и устройство могут оказаться ограничены. После отказа сделайте паузу и попробуйте снова, когда пройдёт время охлаждения.
Продавцы, которых мы не поддерживаем
Продавцы с эквайрингом в материковом Китае, такие как Alipay и Taobao, ограничены по стране или региону продавца и всегда будут отклонены. Это не связано с балансом, адресом или сетью, поэтому их смена не поможет.